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Política de troca e devoluções

Serão aceitas as trocas:

• Realizadas em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.

• Quando o produto estiver completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.

• Quando o produto estiver acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão trocados:

• Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).

• Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos

Dentro de 30 dias *:

• Fazemos troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;

• Emitimos Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja Jurunense.

Após 30 dias*:

• A assistência técnica do fabricante do produto deve ser procurada.

* Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Jurunense.

No caso de pagamentos com cartão de crédito, os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Para pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) nas lojas, a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto na loja e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

Desistência da compra: Loja Física

A Jurunense não realiza cancelamento, troca ou devolução por desistência.

Desistência da compra: Site, Televendas e Venda Externa

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente nos telefones (91) 3323 2900, por e-mail ou por chat, para que seja programada a retirada do produto no local onde foi entregue anteriormente.

A Jurunense não aceita troca ou devolução (parcial ou total) dos produtos a seguir:

Devolução de saldo, ponta de estoque, produtos de encomenda, sobras de obra, tintas preparadas ou tintas com lata amassada ou aberta.

Devolução de produtos

Caso precise trocar ou devolver algum produto, o Código de Defesa do Consumidor recomenda que seja solicitada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

• Apresentar nota/ cupom fiscal;
• Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
• Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

Para produtos de showroom (exemplo: pisos, revestimentos, portas, janelas, louças, gabinetes e produtos básicos), a solicitação deve ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos telefones (91) 3323 2900, por e-mail ou por chat.

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível, você terá as seguintes opções:

• Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
• Vale crédito para utilizar em novas compras;
• Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.

Vale Crédito

Em caso de troca ou devolução (parcial ou total) da compra, será disponibilizado ao cliente um Vale Crédito. Este pode, após ser emitido, pode ser utilizado em qualquer loja física Jurunense, pelo ZapJuru ou através do site Jurunense.com introduzindo o código de acesso. Para a emissão do Vale Crédito na loja é necessário:

• Ser o titular da compra, devido o mesmo ser pessoal e intransferível;
• Apresentar a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra;
• Apresentar documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• Após a emissão, o Vale Crédito não mais poderá ser reemitido;
• O Vale Crédito tem validade de 30 dias, após sua emissão.