POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1. RESUMO
a) Como forma de prestar o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes, a Jurunense Home Center realiza Troca e Devoluções de Produtos mediante as condições definidas através desta política.
b) Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, na contratação de fornecimento de produtos e serviços realizados fora do estabelecimento comercial, (por telefone, pela internet etc.), o cliente poderá exercer o chamado “direito de arrependimento”, ou seja, desistir da contratação do serviço ou da compra do produto, no prazo de até 7 (sete) dias a contar da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
2. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
a) PRAZO DE TROCA PARA PRODUTOS SEM DEFEITO:
O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria ou compra na loja. Para trocar seu produto em uma das nossas lojas físicas.
b) PRAZO DE TROCA PARA PRODUTOS COM VÍCIOS OU COM DEFEITO:
O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para trocar seu produto em uma das nossas lojas físicas.
Produtos Showroom como (Pisos, Revestimento, Cubas e Lavatórios) são os únicos produtos com o prazo estendidos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria ou compra na loja. Para trocar seu produto em uma das nossas lojas físicas.
c) CONDIÇÕES PARA A TROCA:
Quando o cliente solicitar a troca de produtos, as seguintes condições deverão ser atendidas:
• O produto deve estar completo, em perfeito estado (sem sinal de mau uso ou com indícios de queda) com todos os manuais de instrução, certificados de garantia e respectivos acessórios;
• Produtos das categorias “máquinas”, “motores”, “ferramentas elétricas” e “ferramentas à combustão”, somente poderão ter a troca efetuada perante apresentação de laudo da assistência técnica do fabricante;
• O produto a ser trocado precisará estar acompanhado de Nota Fiscal de venda emitido pela Jurunense Home Center;
• Após o prazo de 07 dias, o produto deve ser encaminhado pelo cliente às assistências técnicas autorizadas, que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, §1º) tem um prazo máximo de 30 dias para solucionar o defeito ou vício do produto;
• Os endereços das assistências técnicas autorizadas podem ser informados nos manuais dos produtos ou no site do fabricante;
3. NÃO TROCAMOS:
• Pisos, revestimentos cerâmicos, porcelanatos, louças sanitárias, produtos químicos e tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação;
• Produtos de venda a retalhe ou a granel (fios, cabos, correntes, chapas etc.);
Produtos utilizados em mostruário, saldos e ponta de estoque (outlet);
Produtos expostos a condições adversas e/ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso etc.);
• Produtos que tenham evidências de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada ou em desacordo com manual de instruções;
• Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada);
• Móveis montados por terceiros que não sejam profissionais autorizados pela Jurunense ou fabricante;
• Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra;
Produtos comprados sob encomenda;
• Produtos eletroeletrônicos testados em lojas físicas.
IMPORTANTE: A Jurunense fará uma auditoria no produto recebido para validar a troca/devolução, e não aceitará a devolução de produto que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos. Se o produto analisado não estiver de acordo com as regras citadas acima, os responsáveis pela realização da troca serão advertidos e poderão arcar com os custos.
4. COMPRA
NO MOMENTO DA COMPRA, é importante orientar o cliente para que esteja atento à;
• Descrição e ficha técnica do produto;
• Voltagem do produto (verificar se corresponde à região onde será utilizado);
• Cor do produto;
• Metragem e textura onde o produto será aplicado;
• Dimensões do produto (verificar se há espaço para montagem/ instalação/ aplicação do produto).
5. RECEBIMENTO
Para o MOMENTO DO RECEBIMENTO é importante orientar o cliente para que esteja atenTo a conferência do pedido devendo recusar o recebimento nos casos em que o produto se apresentar:
• Avariado devido ao transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
6. COMPRAS REALIZADAS NO SITE, TELEVENDAS E VENDA EXTERNA
a) PRAZO DE TROCA PARA PRODUTOS SEM DEFEITO:
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente por WhatsApp/telefone ou por e-mail de nossas filiais para que seja programada a retirada do produto no local onde foi entregue anteriormente.
○ Cipriano:
credito.loja1@jurunense.com.br | Tel.: 3323-2901
○ Tapanã:
credito.loja2@jurunense.com.br | Tel.:3323-2902
○ Alcindo:
credito.loja3@jurunese.com.br | Tel.:3323-2903
○ BR:
credito.loja4@jurunense.com.br | Tel.:3323-2919
○ Cidade Nova:
credito.loja5@jurunense.com.br | Tel.:3323-2905
○ Senador Lemos:
credito.loja8@jurunense.com.br | Tel.: 3323-2906
○ Castanhal:
credito.loja9@jurunense.com.br | Tel.:3323-2909
A Jurunense não aceita troca ou devolução (parcial ou total) dos produtos a seguir:
Devolução de saldo, ponta de estoque, produtos de encomenda, sobras de obra, tintas preparadas ou tintas com lata amassada ou aberta.
b) DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Caso precise trocar ou devolver algum produto, o Código de Defesa do Consumidor recomenda que seja solicitada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:
• Apresentar nota/ cupom fiscal;
• Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
• Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.
Para produtos de showroom (exemplo: pisos, revestimentos, portas, janelas, louças, gabinetes e produtos básicos), a solicitação deve ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos telefones (91) 3323 2900, por e-mail ou por chat.
A solicitação também pode ser feita diretamente no telefone da unidade de venda listados no tópico no tópico 6, subtópico “a”.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível, você terá as seguintes opções:
• Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
• Carta de Crédito para utilizar em novas compras;
• Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra. (Somente em compras feitas pelo site).
7. CARTA DE CRÉDITO
a) Em caso de troca ou devolução (parcial ou total) da compra, será disponibilizada ao cliente uma Carta de Crédito. Esta pode ser utilizada em qualquer loja física Jurunense ou ZapJuru. Para a emissão da Carta de Crédito na loja é necessário:
• Ser o titular da compra, devido o mesmo ser pessoal e intransferível;
• Apresentar a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra;
• Apresentar documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• Após a emissão, o Carta de Crédito não mais poderá ser reemitido;
• A Carta de Crédito tem validade de 30 dias, após sua emissão.
Importante:
• Após a emissão, a Carta de Crédito não mais poderá ser reemitida;
• A Carta de Crédito tem validade de 30 dias corridos após sua emissão.